中小企業知識管理工具 DIY

知識管理(Knowledge Management)若用一句話表達。其實就是透過分類與量化，將各部門的專業知識與經驗，轉化為具有可讀性、可維護性與可再利用性的知識(know-how)資料庫。(例如透過文字、圖表...ect)

中小企業預算有限，無法投入大量經費導入ERP或IT設備進行知識管理。但窮則變，變則通。以下介紹一個只要用微軟的試算表(Excel)就可輕鬆達成，不用花費一毛錢的知識管理方法，BANQ。
Bugs：因產品(服務)的設計所產生的問題，需針對產品本身作修改才能解決。
Advices：透過外界(客戶、合作夥伴...ect)的使用經驗，所發現的建議或需求。
Notes：由企業內部人員，所發現的潛在問題或對企業有益的建議。
Questions：因使用者習慣上的不同而產生的疑問，非產品(服務)設計上的問題。

此表依日期流水號與BANQ的分類做為索引，日後透過Excel的排序功能與搜尋功能。
可快速尋找到相關問題的解答或處理方式，長期累積後將會變成一個簡易的企業內部知識資料庫。
P.S 當然，可依企業不同的行業別，自訂所需要的Types。